美国著名未来学家奈斯比特说󰀂未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 这表明󰀂沟通 在企业管理中越来越占有着举足轻重的地位。电话和E-mail是人们习惯常使用的两种重要的沟通工具,但电话技术仅仅能够满足语音通话的需求而对于图片、数据、文档等多种数字化的信息却无能为力,E-mail本身是一种存储!!!转发技术,在信息反馈上有延时不能对请求进行即时的反馈。目前我国互联网飞速发展,即时通讯软件市场风起云涌,国内的电子商务也在快速崛起中。相比电话和E-mail即时通讯工具具有很多优势,比如便捷性、即时性,网络应用潜力巨大。面对风光无限的电子商务市场,为适应越来越强烈的企业沟通需求,各种即时通信软件在企业网站中广泛应用,使企业面对的沟通效能问题迎刃而解,给企业带来的竞争优势日渐凸显。有调查表明,使用即时通讯软件可以使企业办公效率提升60%,通讯费节约75%。由此可见即时通讯软件在商务应用中的地位。

商务即时通讯软件解决了电子商务一个深刻的症结!!!交易效率问题,因为中国电子商务供应链的中间环节太多。缩短供应链或简化其中一些中间环节将大大提高供求交易的效率。提供的一种解决的方法就是加强供应链中各环节间的沟通,取消不必要的环节。要加强沟通,市场中枢必须利用与各种不同的信息技术系统兼容的技术将供应链中的每一个买家和卖家联系在一起,这正是商务即时通讯软件的价值所在。越来越多的企业将即时通讯工具挂上了网站,种种事实证明:即时通讯不仅是一种个人娱乐工具,不仅是一个限于企业协同办公的角色,它是网络商圈中不可或缺的黏合剂,是一种前所未有的营销工具和客户服务工具。随着无线网络的快速发展,IM正在致力于无线通信方面发展,IM的下一个发展目标就是移动商务,即时通讯软件与手机短信的结合只是初期的一个简单应用。随着互联网和电子商务的普及,即时通讯软件的实时性、高效率和低成本的特质必能日益得到体现和发挥,并在更多的领域得到更广泛的应用。

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